گاهی ممکن است پس از ثبت رزرو به دلایل مختلف نیاز به لغو یا تغییر برنامه سفر خود داشته باشید. به همین منظور، شرایط و مراحل استرداد را شرح داده ایم تا بتوانید با آگاهی از مراحل درخواست خود را پیگیری کنید.

استرداد وجه بر اساس قوانین کنسلی هر هتل انجام می‌شود و ممکن است میزان جریمه و مبلغ بازگشتی بسته به زمان لغو متفاوت باشد.

نکات اصلی استرداد عبارت‌اند از:

• برخی رزروها با تخفیف ویژه ارائه می‌شوند و در توضیحات آن‌ها عبارت «غیرقابل استرداد» درج شده است. این دسته امکان لغو و بازگشت وجه ندارند.
• در صورت لغو پیش از تاریخ ورود، هزینه پرداختی پس از کسر جریمه احتمالی، حداکثر طی 72 ساعت به حساب شما بازگردانده خواهد شد.
• اگر پس از تاریخ ورود اقدام به لغو نمایید، هزینه شب‌های استفاده‌شده کسر شده و مابقی مبلغ مطابق شرایط اعلامی وقت هتل بازگردانده می‌شود.

برای ثبت درخواست کنسلی کافی است با کارشناسان هایهتل تماس گرفته و کد پیگیری پیامک شده در زمان ثبت رزرو را به پشتیبانان ما اعلام کنید تا فرایند لغو و استرداد آغاز شود.

مبلغ استرداد بسته به بانک و درگاه پرداخت معمولاً طی ۲ تا ۷ روز کاری به حساب بانکی شما واریز می‌شود. در صورت تأخیر بیش از این مدت، امکان پیگیری از طریق بخش پشتیبانی وجود دارد.

• رزروهای لحظه آخری یا غیرقابل استرداد مشمول بازگشت وجه نیستند.
• در ایام پیک سفر مانند نوروز یا تعطیلات رسمی، قوانین استرداد ممکن است با محدودیت‌های بیشتری همراه باشد.

تیم پشتیبانی هایهتل به صورت ۲۴ ساعته آماده پاسخ‌گویی به سوالات و پیگیری درخواست‌های شما است. برای ارتباط می‌توانید از شماره تماس‌های درج‌شده در سایت استفاده کنید.