برای مشاهده وضعیت رزرو کافی است وارد سایت هایهتل شوید و در بخش «پیگیری رزرو» کد پیگیری را وارد کنید. جزئیات رزرو و وضعیت پرداخت برای شما نمایش داده خواهد شد.

در صورتی که کد پیگیری در دسترس نباشد، می‌توانید با کارشناسان هایهتل تماس گرفته و از این طریق کد پیگیری خود را بازیابی کنید.

وجه استرداد معمولاً بین ۲ تا ۷ روز کاری، بسته به بانک و درگاه پرداخت، به حساب بانکی شما واریز می‌شود. در صورت بروز تأخیر بیش از این مدت، امکان پیگیری از طریق بخش پشتیبانی وجود دارد.

تغییر تاریخ یا مشخصات رزرو تنها در صورتی امکان‌پذیر است که هتل مورد نظر این شرایط را بپذیرد. در غیر این صورت لازم است رزرو فعلی لغو و رزرو جدید ثبت شود.

اگر هنگام پرداخت با خطا یا قطعی مواجه شدید، در مرحله اول وضعیت پرداخت از طریق بانک بررسی می‌شود. در صورتی که مبلغ از حساب شما کسر شده باشد ولی رزرو ثبت نشده باشد، وجه طی ۷۲ ساعت کاری به حساب بازگردانده خواهد شد. در غیر این صورت می‌توانید موضوع را از طریق پشتیبانی پیگیری کنید.

بله. تمامی تراکنش‌های مالی از طریق درگاه‌های بانکی معتبر و با پروتکل‌های امنیتی انجام می‌شود. اطلاعات کارت بانکی شما در هیچ بخشی از سایت ذخیره نخواهد شد و محرمانگی داده‌ها به‌طور کامل رعایت می‌شود.

در صورت درخواست کنسلی رزرو خود می‌توانید با کارشناسان هایهتل تماس بگیرید. پس از بررسی و استعلام از قوانین و تعرفه‌های هتل فرایند اصلاحیه برای شما صورت می‌گیرد.

ووچر، سند یا کد الکترونیکی است که نشان‌دهنده رزرو یا پرداخت قطعی است و می‌تواند برای ورود به هتل یا استفاده از خدمات آن ارائه شود.

فول برد (Full Board): شامل سه وعده اصلی غذا (صبحانه، ناهار و شام) در طول اقامت است.
هاف برد (Half Board): شامل دو وعده غذا (معمولاً صبحانه و شام) در طول اقامت است.

نیم شارژ مبلغی است که هتل برای ورود زودهنگام یا خروج دیرهنگام، گاها نصف قیمت یک شب اقامت را به‌عنوان هزینه اضافی دریافت می‌کند.

اتاق چمدان فضایی در هتل است که می‌توانید چمدان‌ها و وسایل خود را قبل از ورود یا پس از خروج از هتل به‌صورت موقت نگهداری کنید.